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空调行业竞争日趋激烈,不仅要拼营销、拼品质,售后服务也越来越被重视,而如今的消费者维权意识越来越强,要求的体验效果越来越高,能否把售后服务真正做到消费者的心里,真正

让消费者从心里感到满意,成为各厂家、商家争取更多市场份额的战场。格力近几年通过服务资源的大量投入、服务网络的合理布局,管理体制、考核体系日臻完善逐渐取得先机。对于企
业来说,以往售后服务的环节,应该是从接通电话开始的,但对消费者而言,开始寻找企业服务电话的一刻开始,就已经在默默对品牌的整体服务水准开始打分。源于网络搜索各种虚假信
息的泛滥,如何方便及时的与厂商或者专业服务部门取得联系、反馈遇到的使用问题、并获得解决,是多数消费者遇到的普遍难题。格力空调从2008年要求“全满意”,到2012年提出服务标
准化,再到2013年全流程监控。格力空调售后服务体系,随着市场方位的转变,在迅速调整自己的角色,让自己更快的适应市场,满足消费者的体验需求。 通过“格力空调”、“格力服务”的
微信服务,用户可以及时知道各种售后政策和技术信息,包括产品类目、安装维修、包修政策、网点查询、收费政策等都一目了然。“格力空调”服务号还将及时发布促销等优惠、免费清洗
等服务资讯,不仅方便用户报装报修,还可以对空调安装维修的进度进行跟踪,提升用户服务体验。通过整合400电话专线服务,布局服务工程师团队,打造全平台服务体系,做好服务全流
程管理,及时满足用户更加便捷、快速、高效的服务需求。
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